Que tu operadora de telecomunicaciones te ofrezca una conexión a Internet más rápida, más megas para navegar o minutos ilimitados de voz es algo que suele primar a la hora de decidir dar de alta un contrato con ella, coincidiendo con una atención exquisito para darte la bienvenida a su base de s. Pero muchas operadoras muestran otra cara a la hora de gestionar cualquier incidencia que tengamos y muchas o bien tardan en resolver el problema o bien no ofrecen una solución satisfactoria. El servicio de atención al cliente se ha vuelto esencial y algunas compañías buscan potenciarlo como forma de fidelizar al cliente, aunque no todas consiguen el aprobado.
Según el estudio llevado a cabo por la Asociación Pro Derechos Civiles, Económicos y Sociales (Adeces),
Movistar destaca en la rapidez para solucionar incidencias
En cuanto a la solución de incidencias, Movistar destaca especialmente con un tiempo de 44 horas de media, algo que ayer volvió a quedar demostrado cuando los servidores DNS de la operadora experimentaban incidencias que fueron resueltas a las pocas horas. Cuando hay una incidencia que no ha podido solucionarse de forma remota, Movistar envía en todos los casos (100%) un técnico al domicilio para atajar el problema, mientras que otras compañías como Orange solo lo hacen en el 12,5% de los casos, según ha revelado el estudio de Adeces.
En cuanto a la atención comercial, tan solo Ono y Movistar han conseguido aprobar con un 5,03 y un 5,63 respectivamente, pero en todos los casos se ha experimentado un descenso de la calidad en la atención. Vuelve a destacar por ello la importancia de ofrecer un gran servicio al cliente en todo momento, más aún cuando a la hora de tener incidencias, ninguna operadora queda a salvo y sin embargo este tipo de problemas plantean una opción de ofrecer un valor añadido a los clientes si se sabe prestar una atención de calidad.
¿Y vosotros, estáis satisfecho con la atención al cliente de vuestra operadora?
