Subir los precios es algo a lo que se están empezando a acostumbrar los operadores. Entre 2016 y 2017 todos los principales operadores han subido sus precios, principalmente para compensar el aumento del coste que están teniendo los operadores con el despliegue de fibra óptica y con la adquisición de derechos televisivos para determinadas competiciones, sobre todo con el fútbol. Todas las subidas han ido al campo de las tarifas que pagan los s, pero ahora Vodafone acaba de abrir un terreno inexplorado: subir el precio de las consultas de atención al cliente que no se realicen a través del servicio de Mi Vodafone.
Subida de 2,5 euros a consultas que se realicen en el 22123
El principal motivo de tomar esta medida es fomentar que los s gestionen por sí mismos una información que ya se ofrece a través de la aplicación de Mi Vodafone disponible para iOS y Android, o a través de la página web, en un objetivo de reducir costes. En concreto, serán 2,5 euros los que se cobre por cada solicitud de gestión que se realice al 22123 de Vodafone. Entre las gestiones que costarán ahora 2,5 euros se encuentra:
- Consulta de permanencia
- Consulta del PIN o del PUK
- Solicitar un duplicado de una factura
- Cambiar la dirección de facturación
- Cambiar el número de cuenta del banco.
Ahora, han ido un paso más allá y con esta medida esperan un doble beneficio: disminuir la carga de los servicios de atención al cliente animando de verdad a que los s utilicen el servicio autogestionado, y por otra ganar dinero ante aquellas personas que prefieren seguir haciendo gestiones a través del número telefónico. Generalmente suelen ser las personas de más avanzada edad, que en algunos casos todavía ni tienen smartphone.
Para evitar que recibáis sustos en la factura, os dejamos los enlaces de las aplicaciones de iOS y Android, así como el enlace de al servicio web de Mi Vodafone. Os recordamos que podéis consultar cualquier duda en el Foro de Vodafone de ADSLZone.
