La CNMC quiere reformar los 902 y hacerlos gratis si tienes tarifa plana de llamadas
Los 902 son esos enemigos del consumidor al que muchas empresas suelen referir para solucionar problemas de atención al cliente y similares. La CNMC quiere que se realicen cambios en estos números, introduciendo modificaciones como hacerlos gratis si tienes tarifa plana de datos.
Todas estas modificaciones han sido ideadas a raíz de un informe sobre los problemas que presenta la numeración 902 en España que ha realizado la CNMC. En este informe la entidad propone al Ministerio de Energía, Turismo y Agenda Digital modificaciones para adaptar los 902 a la normativa actual y se proteja más a los s.
Los 902 necesitan modificaciones en sus precios
Entre estas modificaciones encontramos la introducción de un precio máximo para las llamadas realizadas a un 902, rebajar las tarifas minoristas, y modificar la regulación actual para introducir medidas de control que eviten que se cobren tarifas superiores a las fijadas por la normativa.
El números alternativos que ofrecen el mismo servicio y que se pueden encontrar en Google, o a través de otros servicios de atención al cliente, como el email, redes sociales como Twitter, o el más nuevo, el propio WhatsApp con WhatsApp Business. Por ello, una reducción en su precio o que fueran gratis le ayudaría a competir con los nuevos servicios digitales.
Junto con esta declaración de intenciones, la CNMC ha anunciado un expediente sancionador contra cinco empresas (Digital Virgo España, S.A., Colt Technology Services S.A.U., Eagertech 21, S.L.U., Masvoz Telecomunicaciones Interactivas, S.L. y Telecoming, S.A.) por ofrecer una retribución a las empresas que contratasen números 902 con ellos, siendo esto una infracción grave de la Ley General de Telecomunicaciones.
