En la mayoría de los pedidos online que hacemos, compras a través de Internet, no podemos escoger quién nos manda lo que hemos comprado. Hay tiendas que sí nos ofrecen una opción u otra y podemos elegir si tenemos alguna preferencia con una empresa de mensajería, pero no suele ser lo más habitual y generalmente es el propio comercio el que trabaja con un repartidor concreto siempre. Y no puedes hacer nada si te gusta o no te gusta. Por ejemplo, Amazon trabaja con SEUR, con Correos Express, con PAACK, con UPS… Y no podrás escoger a la hora de recibir uno u otro, sino que te tocará dependiendo de la zona, el envío.
Pero, ¿cuáles son las empresas que conocemos y qué horarios o condiciones tienen? Aunque hay muchísimas compañías de transporte, repasamos algunas de las más conocidas o habituales que seguro que te han llevado una compra a casa. Recogemos solo algunas de ellas, algunas de las que vemos cada día cuando recibimos un paquete, pero también las más habituales para envíos particulares.
Las más famosas
A la hora de realizar envíos, ya sea a un familiar o porque cuentas con una empresa y necesitas transportar los pedidos de tus clientes, te interesará conocer todas las empresas de mensajería y paquetería que hay en la península, y cuáles llegarán a las islas o fuera del país. Por lo que, si te estás haciendo la siguiente pregunta: ¿cuáles son las empresas de mensajería más conocidas en España? Estas son las más famosas. Después te hablaremos también del resto, dado que hay una amplia serie de entidades que se dedican a ello.
Correos
Correos no es como tal una agencia de transportes privada sino el servicio postal en España que permite envío de cartas entre particulares, que permite votar… pero que también usan algunas empresas y tiendas online para enviarte las compras.
Opera en España, Portugal, Andorra y Países Bajos, y forma parte del Grupo Logista, el distribuidor líder de productos y servicios a comercios de proximidad en el sur de Europa. También cuenta con Nacex.shop, la alternativa a las entregas domiciliarias más sostenible, cómoda y flexible. De esta manera, se establece una serie de puntos de entrega y recogida, que está formada por comercios y lockers.
En sus espaldas encontramos más de 300 franquicias, 33 plataformas y más de 2.600 Nacex.shop. Sin contar los más de 2.500 vehículos que tiene la empresa de logística o los más de 3.500 colaboradores que se encargan de gestionar 143.000 paquetes por hora.
Zeleris
Zeleris es una empresa española de logística y servicios de envío. Ofrece una amplia gama de servicios, incluyendo envíos nacionales e internacionales, mensajería urgente, gestión de devoluciones y envíos especiales. También cuenta con un sistema de seguimiento en tiempo real que permite a sus clientes conocer el estado de sus envíos en cualquier momento. Además, Zeleris trabaja con una amplia red de proveedores para ofrecer un servicio de calidad y una amplia cobertura geográfica.
A nivel general, la OCU señalaba que la satisfacción general es notable y que ninguna compañía suspende, pero eso no quita que tengamos inconvenientes, demoras y extravíos. Destacaban Fedex, UPS, Nacex, MRW y DHL con más de 7 puntos. Mientras que Envialia o Tourline Express (CTT Express) no pasan de 6 puntos. Con anterioridad, la OCU también hacía un estudio en el que se hablaba de las deficiencias de la paquetería urgente. Por ejemplo, de empresas como Envialia o CTT Express destacan la dificultad que hay para ar en caso de tener un problema. En otras, como DHL, aseguran que un 20% de los pedidos llegaron tarde.
De todas formas, hay que tener en cuenta que las empresas del sector de los transportes y la paquetería están en constante proceso de mejora. Los datos publicados por la OCU no dejan de ser una buena guía, pero es más recomendable que, si estamos planteándonos elegir una empresa, hagamos una investigación en el momento de la contratación.
Para ello, nos podemos remitir a varias acciones. Por un lado, comprobar las distintas valoraciones que estas empresas de transportes tienen en Google. A ser posible, como hay muchas delegaciones a lo largo y ancho de España, resulta una buena idea que hagamos un análisis específico de la oficina con la que tengamos la intención de trabajar. Esto se debe a que, en muchos de los casos, los resultados y la eficacia de una entidad de transportes varían de forma radical dependiendo de cada oficina. Quizá en un barrio de nuestra ciudad estén haciendo un trabajo excelente, pero en otro den un servicio muy mejorable. Eso, en el cómputo general de la imagen de la empresa, es algo que pasa factura. Pero si vamos a trabajar con la oficina que funciona bien, por ejemplo, no deberíamos preocuparnos de nada.
Debido a este factor es tan importante comprobar las opiniones. Y, al hacerlo, es recomendable no mirar las puntuaciones o estrellas, sino leer los comentarios. El motivo de esto es que hay algunas personas que ponen muy malas opiniones, pero luego las justifican con motivos que quizá no compartas o que a ti no te parezcan tan problemáticos.
Tras esto, si todavía no has tomado una decisión, también es recomendable que compruebes las opiniones de la empresa de mensajería y transporte en las redes sociales. Ahí es donde ocurre todo en tiempo real y el lugar en el cual los s dejan sus opiniones en directo sobre lo que va pasando.
