Netflix limitó la posibilidad de compartir cuenta en su plataforma hace un tiempo, sin embargo, sus medidas para evitarlo no siempre funcionan y es posible que otra persona continúe utilizando la cuenta de otro pese a no formar parte de una unidad doméstica.
En caso de que alguna vez compartieses tus credenciales en casa de un conocido, o con alguien en redes sociales, esta otra persona podría estar viendo series y películas a través de tu suscripción sin pagar por ello ni contar con tu consentimiento. El servicio en streaming dispone de herramientas para que detectes cuándo hay intrusos y, en este artículo, te explicamos cómo usarlas y evitar que sigan teniendo .
Las opciones para comprobar si alguien está accediendo a tu cuenta de Netflix sin tu permiso son bastantes. La más común es revisar el contenido que está en la sección ‘Seguir viendo…’, pero hay otras funciones que pueden llegar a ser más determinantes para descubir si hay actividad sospechosa en tus perfiles, como el historial o el lugar desde el que se ha iniciado sesión.
‘Seguir viendo’ de Netflix
Como ya hemos dicho, la herramienta a la que más se recurre para comprobar si alguien ajeno al hogar está utilizando una cuenta de Netflix sin permiso es la actividad actual que está habiendo en los perfiles. Por lo general, un conoce qué películas y series está viendo y, por lo tanto, puede descubrir fácilmente si alguien más está entrando en su perfil en caso de que haya un título que no encaje con sus visualizaciones.
Para consultar la actividad de visionado, basta con entrar al perfil que quieras analizar y bajar en su interfaz principal hasta encontrar la sección ‘Seguir viendo…’. Ahí, aparecerán todo el contenido multimedia que se haya dejado a mitad y solo tendrás que fijarte si coincide con lo que has visto.
Una pista para confirmar o refutar si alguien más a accedido al perfil puede ser que haya una serie que nunca hayas comenzado a ver. Sin embargo, también es posible que Netflix diga que vas por el capítulo 9 de una temporada cuando la dejaste por el primer capítulo. Ten en mente todos los posibles casos a la hora de comprobarlo.
El historial del contenido de Netflix visto
Otra manera de detectar posibles intrusos en una cuenta de Netflix es ver el historial general del contenido que se han visto en los diversos perfiles. La plataforma en streaming ofrece la posibilidad de acceder a todos los títulos que se han visto desde una función que llama ‘Actividad de visionado’. En él, no solo aparecen las series y películas que están viéndose, sino que, además, muestra lo que ya se ha visto y cuándo se ha visto.
Si hay alguna serie o película que no hayas visto y aparece en el historial, es posible que otra persona haya usado la cuenta.
Cómo consultar la actividad de visionado
Si tu ex pareja se ha quedado con la cuenta grabada en su televisor o si algún amigo ha accedido aprovechando que lo has dejado instalado cuando ibas a ver películas, la ‘Actividad de visionado’ puede ser la función ideal para saberlo. Para usarla, debes seguir los siguientes pasos:
- Ve a la página web de Netflix en el PC o tu móvil
- Accede a tu perfil
- Abre el menú desplegable y pulsa en ‘Cuenta’
- Desliza hasta la parte inferior de la página
- Pulsa en ‘Actividad de visionado’
- Verás las fechas y los capítulos o películas que hayas visto
Si hay alguna serie o película que no has visto y aparece en la ‘Actividad de visionado’, lo más probable es que haya tenido a nuestro perfil. Si compartes Netflix con otras personas, preguntales si han usado tu perfil por error. De su respuesta es negativa, posiblemente se trate de un intruso.
Descarga estadísticas de visionado de Netflix
Otra opción para saber la actividad de visionado con más detalle es descargar una extensión específica que se llama ‘Estadísticas de Visionado de Netflix’ y nos permite saber todo sobre nuestro perfil. La ventaja frente a la actividad que viene por defecto es que esta nos da no solo el día y el contenido que hemos visto, sino la hora y el tip de dispositivo. Eso nos ayuda a hacernos una idea de qué persona puede ser o a salir de dudas si crees que alguien te está robando la cuenta y si sabes qué puedo hacer tal día a una hora exacta.
Más allá de la actividad de visionado también permite ver todos los detalles de tu cuenta: cuánto tiempo has visto, número total de títulos vistos (de todo tipo, sean películas o series), fecha de visualización del primer título reproducido, tiempo total de visionado, máximo tiempo viendo algo durante un día, número de dispositivos usados, número de películas, tiempo medio semanal viendo Netflix, episodios vistos…
Actividad reciente de streaming
Una forma para saber si alguien está usando tu cuenta sin permiso es consultar la ‘Actividad reciente de streaming del dispositivo’, siendo más efectiva que la anterior. La actividad de visionado puede borrarse sin dejar rastro, pero esto no es posible con la actividad de streaming. Desde aquí, se puede ver la fecha y la hora del streaming, el país desde el que se ha conectado, el estado, la dirección IP que se ha utilizado para verlo y el tipo de dispositivo que se ha usado para reproducir algo.
Ten en cuenta que Netflix te enviará un correo electrónico en caso de que haya un nuevo inicio de sesión en un dispositivo, aunque tal vez no le hagas caso a la bandeja de entrada del correo con el que te registraste en la plataforma.
La ubicación de la IP puede variar y no ser exacta pero gracias a la hora, la fecha o el tipo de dispositivo puedes saber si hay intrusos en tu cuenta de Netflix o si alguien lo está utilizando sin tu permiso. Por ejemplo, si no tienes ninguna tablet Android y ves una conexión desde la misma… O si el sábado a determinada hora estabas durmiendo o fuera de casa y hay una reproducción o un inicio de sesión. O, básicamente, consulta cuál es tu IP y confirma que no corresponde con las que hay en la lista. Visto esto, toma medidas
Para consultar la actividad de streaming:
- Abre la web de Netflix (no la aplicación) desde tu móvil o PC
- Accede a tu perfil con tu y contraseña
- Ve a la opción ‘Cuenta’ desde el menú desplegable de opciones
- Baja hasta el final de la página
- Pulsa en ‘Actividad reciente de streaming del dispositivo’
De este modo, se puede ver las ubicaciones, dispositivos, fechas y direcciones IP.
En hoteles u hostales
Otra razón por la que es importante repasar el de dispositivos contectados a nuestra cuenta es la de que, por ejemplo, solemos olvidarnos de cerrar sesión cuando usamos Netflix en las Smart TV de hoteles, Airbnbs u hostales cuando nos vamos de viaje. Si dejamos nuestra cuenta activada en uno de estos alojamientos, puede ocurrir que el siguiente inquilino se encuentre con a la cuenta y la utilice para ver contenidos.
No obstante, en caso de que esto ocurra, podrá ver contenidos pero no robarnos nuestra cuenta, ya que no tendrá a nuestra contraseña, aunque sí que podría ver el email, nombre y otros datos. Por ello, hay que recordar siempre cerrar sesión cuando estemos usando dispositivos que no nos pertenezcan, y a los que tenemos solo de forma temporal.
Cambiar contraseña y cerrar sesión
Si crees que alguien ha usado tu cuenta de Netflix sin tu permiso, lo primero que debes hacer es cambiar la contraseña para que no vuelva a pasar. Una vez que cambies la contraseña, también podrás cerrar la sesión en todos los dispositivos.
En el caso de compartir cuenta es importante que avises al resto de s con los que compartes Netflix si has cambiado la contraseña porque la necesitarán para acceder de nuevo y para iniciar sesión en los distintos dispositivos. O si la has olvidado, podemos cambiar la contraseña o modificarla siguiendo los pasos que te explicamos a continuación.
Cómo cambiar la contraseña en Netflix
Hay dos opciones para cambiar la contraseña: sabértela y restablecerla o bien cambiarla a través del correo electrónico si la persona que ha robado tu cuenta la ha cambiado desde dentro. El primer caso será mucho más sencillo de solucionar.
Para cambiar la contraseña:
- Abre la web de Netflix en el navegador que utilices habitualmente (o en la aplicación para ordenador o para móviles)
- Inicia sesión con tus datos personales: usa el correo electrónico y la contraseña habitual
- Pulsa en el logotipo o icono que tengas de perfil
- Ve a la opción ‘Cuenta’
- Elige ‘Cambiar contraseña’
- Introduce la contraseña actual
- Introduce una nueva contraseña
- Confirma repitiendo de nuevo la nueva contraseña de Netflix
- Marca la opción ‘Obligatorio volver a iniciar sesión en todos los dispositivos con la nueva contraseña’ para asegurarte que se aplica el cambio
- Pulsa en ‘Guardar’
Es fundamental que apuestes por contraseñas largas y seguras, que combinen letras y números. Y si no sabes pensar una, puedes recurrir a las muchas webs para crear contraseñas que harán combinaciones muy difíciles de adivinar. Además, es aconsejable que no utilices ninguna contraseña que hayas dado a alguien para otra plataforma ni que utilices la misma clave que en otros servicios que uses como el banco o cualquier tienda online.
Contraseña olvidada
Si has olvidado la contraseña de Netflix no tienes por qué eliminar tu cuenta y quedarte sin ella para siempre sino que basta seguir unos pasos sencillos y puedes cambiarla a través del correo electrónico. También puede ser útil en caso de que la persona que haya robado tu cuenta (o sospeches que ha robado) haya cambiado la contraseña para no permitirte el . En caso de que esa persona haya cambiado el correo electrónico tendremos un problema ya que no nos servirá este truco pero generalmente eso no ocurrirá sin tu confirmación en el cambio de dirección asociada.
- Ve a Netflix.com/help
- Elige la opción para restablecer la contraseña por correo
- Escribe tu dirección de email en uso
- Pulsa sobre ‘Enviarme correo’
- Llegará un email a tu buzón y tendrás que seguir los pasos
- El correo llega con un enlace para iniciar sesión en Netflix automáticamente
- Una vez dentro del enlace, crea una nueva contraseña
- Marca ‘Obligatorio volver a iniciar sesión en todos los dispositivos con la nueva contraseña’ para asegurarte que se aplica el cambio en todos.
Es importante que tengas en cuenta que el enlace que recibirás por correo electrónico para cambiar tu contraseña caduca en 24 horas. Si lo usas más tarde, no funcionará y tendrás que volver a seguir el proceso para solicitarlo de nuevo.
También es fundamental que tengas en cuenta que la nueva contraseña no sea igual que la anterior, como es lógico. Y que sigas una serie de normas para hacer que la clave sea segura, que incluya mayúsculas y minúsculas y no puedan robártela.
Cerrar sesión en todos los dispositivos
Si ya has cambiado la contraseña y marcado la opción ‘Obligatorio volver a iniciar sesión en todos los dispositivos con la nueva contraseña’ no necesitarás seguir este paso pero es recomendable que lo hagas porque sólo te llevará unos segundos.
Para cerrar sesión en todos los dispositivos:
- Ve a la página web de Netflix
- Pulsa en el icono de tu perfil en la parte superior derecha
- Abre el menú
- Pulsa en la opción ‘Cuenta’
- Ve al apartado de Configuración
- Elige la opción ‘Cerrar sesión en todos los dispositivos’
- Confirma con el botón correspondiente
Una vez que lo hayas hecho, esto podrá tardar hasta ocho horas en tener efecto. Esto será especialmente útil por si crees que hay alguien accediendo a tu perfil, si quieres detectar intrusos en Netflix pero también evitar que vuelva a pasar. Eso sí, ten en cuenta que esto también borrará los datos de ubicación asociados a los dispositivos así que no es recomendable hacerlo si has sufrido un robo de alguno.
Vigila el email
Al igual que muchas otras plataformas, Netflix envía notificaciones al mail cuando alguien inicia de sesión o cuando detecta algún comportamiento sospechoso que pueda indicar un intento de hackeo. En el caso de Netflix, estas notificaciones vienen activadas por defecto y no se puedan desactivar, por lo que siempre recibirás alertas en tu dirección de email. Una vez hayas comprobado que no hay dispositivos que no reconozcas ni s no autorizados, podrás permanecer tranquilo siempre y cuando revises con regularidad la bandeja de entrada del correo que usaste para darte de alta en Netflix.
En el menú de notificaciones de Netflix, encontramos dentro de «Tu cuenta» la sección de «Novedades de la cuenta», con «alertas de seguridad, facturación, notificaciones urgentes». Tal y como se indica abajo: «no puedes darte de baja de los avisos de actualizaciones de la cuenta». Pero esto no servirá de nada si no revisas con regularidad tu bandeja de entrada, o si los emails de Netflix te entran a la carpeta de spam o correo no deseado. Vigila que puedes recibir los correos sin problema.
Pon un código PIN para tu perfil
Puedes poner un PIN en tu perfil de Netflix si hay alguien que está usando tu perfil en lugar del suyo. Esto es especialmente interesante si compartes cuenta con alguien. Por ejemplo, si todos tus hermanos y tú usáis la misma sesión o si compartes cuenta con algún amigo o amiga. Puede que te moleste que entren a ver qué estás viendo tú, que cotilleen, que haya intrusos. Eso sí, ten en cuenta que cualquiera que sepa la contraseña de Netflix puede cambiar este código PIN si quiere.
- Desde el navegador habitual, abre la web de Netflix
- Accede con tu y contraseña
- Ve a la opción de ‘Cuenta’
- Elige la opción de ‘Bloqueo de perfil’
- Escribe una contraseña de Netflix para poder seguir
- Marca la casilla para que sea necesario un pin para acceder al perfil
- Introduce los cuatro números que quieres usar para el bloqueo de perfil
Los dispositivos que han quedado fuera de la ubicación principal supuestamente tienen el bloqueado. La plataforma de streaming asegura que no hace uso de datos exactos de posicionamiento vía GPS, sino que lo harán con otros de la red a la que se conecten los dispositivos para reproducir contenido en la ubicación principal.
«Para determinar si un dispositivo desde el que se ha iniciado sesión en tu cuenta está conectado a tu ubicación principal, usamos información como las direcciones IP, los identificadores de los dispositivos y la actividad de la cuenta.
No recopilamos datos de GPS para tratar de determinar la ubicación exacta de los dispositivos. Usamos la dirección IP del dispositivo o aplicación de Netflix para determinar la ubicación general (como la ciudad, el estado o provincia y el código postal)».
