Todos los neobancos, al igual que las entidades bancarias tradicionales, se toman muy en serio la seguridad de sus clientes. N26 no es la excepción y necesita que tengas un móvil vinculado a su cuenta para poder verificar que eres tú cuando hagas operaciones con la app. Pero, ¿qué pasa si no recibo el código de sincronización por SMS? ¿Cómo puedo solucionarlo?
La vinculación de tu cuenta N26 a un smartphone es necesario si quieres proteger tu dinero. Sin embargo, no todos los móviles son compatibles con la fintech. La compañía aclara que los con aquellos con Android 9.0 o versiones posteriores, y en modelos iPhone 8 o más recientes, con al menos iOS 16 instalado. Además, conviene destacar que solo se permite vincular un dispositivo por cuenta.
Este proceso es obligatorio y N26 te pedirá que vincules tu smartphone nada más crear la cuenta (y podrás cambiar la vinculación a otro móvil si compras uno nuevo). Si a la hora de intentar hacerlo, no te llega ningún SMS con el código de sincronización, el neobanco te deja volver a intentarlo hasta 5 veces. Pero hay ciertos consejos que debes seguir al pie de la letra para que no haya ningún fallo.
No cierres la app N26
Hay veces que N26 no envía correctamente el código de sincronización por SMS. En la página de soporte de la firma, no explican por qué podría pasar esto exactamente, pero sí que ponen soluciones para evitar que eso sea así. Como ya hemos mencionado, la app te deja solicitarlo de nuevo 5 veces al día. Entre solicitud y solicitud, deben pasar 30 segundos y, además, recomiendan que no cierres en ningún momento la aplicación.
«Cuando recibas nuestro código por SMS y necesites copiarlo, recuerda no cerrar la app de N26 o el proceso de verificación fallará», comenta N26 en su sitio web oficial.
¿Qué pasa si agoto las 5 solicitudes?
Solo tienes 5 intentos de que N26 te dé el código vía SMS. Aunque no dependa de ti si cumples con la única norma de no cerrar la app, la compañía no te dará intentos ilimitados. Según especifican, lo hacen así por motivos de seguridad, para evitar que terceras personas tengan a tu dinero.
En el caso de que pidas el código en 5 ocasiones sin resultados favorables, tendrás que esperar 24 horas para poder volver a hacerlo. Si eso pasa, N26 te da dos opciones:
- Esperar a que pasen esas 24 horas, con el riesgo de que el problema con el SMS vuelva a ocurrir.
- ar con el servicio de Atención al Cliente de N24 por chat para que te ayuden.
Asimismo, aclaran que, si el prefijo de tu número es de fuera de la Unión Europea, necesitarás su asistencia.
