El spam telefónico ha crecido a un ritmo tan alto durante los últimos años, que el Gobierno ha tenido que intervenir en varias ocasiones con nuevas normativas que protejan a sus s. Pese a los esfuerzos de todos los organismos implicados, lamentablemente, estamos lejos de poder coger nuestro smartphone con tranquilidad.
Las llamadas de spam se han convertido en una importante pesadilla para gran parte de los s. Desde hace algunos meses, a medida que la sensibilización en torno a los peligros de las llamadas fraudulentas ha ido creciendo, cada vez que suena el teléfono y no tenemos el número de teléfono guardado, es inevitable caer en la eterna duda sobre si es mejor contestar la llamada o, por el contrario, es recomendable rechazarla.
Durante los últimos años hemos vivido importantes avances al respecto que tenían un claro objetivo: proteger a los consumidores de este tipo de situaciones. De hecho, desde junio del año 2023, únicamente podemos recibir llamadas comerciales de entidades que cumplen con una serie de requisitos.
Este fin de semana también se ha dado un importante paso hacia adelante, prohibiendo que las empresas utilicen numeraciones móviles para hacer llamadas comerciales y atribuyendo dos numeraciones específicas para la realización de estas llamadas: los números 800 y 900. Sin embargo, lamentablemente todavía estamos lejos de poder olvidarnos del spam telefónico para siempre.
¿Por qué seguiremos recibiendo llamadas de spam?
La OCU publicaba un estudio hace unos pocos días en los que afirmaba que la situación estaba yendo a peor durante los últimos meses, pese a los mecanismos de control y las normativas que se estaban aprobando. De hecho, hace un par de años el porcentaje de s que había recibido más de 10 llamadas de spam al mes se situaba en torno al 25%, actualmente se acerca el 40%.
¿Cómo es posible que crezcan las llamadas de spam si cada vez están restringidas? Son dos los motivos principales que están retrasando que estos os se reduzcan al mínimo:
- Por un lado, la normativa contempla que si el consumidor y la empresa tienen o han tenido una relación contractual y dicho consumidor ha cedido su consentimiento para recibir comunicaciones comerciales, estas se podrán continuar produciendo incluso cuando ya no tienen ninguna vinculación entre ellos. La única forma que tenemos que evitar estas comunicaciones pasa por revocar este permiso, para lo que tendremos que ponernos en o con dicho organismo.
- Otro concepto interesante es el “interés legítimo”. Este concepto hace referencia a una mejora de tarifa de nuestro operador móvil, por ejemplo, o el despliegue de un nuevo servicio que la compañía piensa que nos puede interesar. En todos estos casos, la normativa europea contempla que es legítimo que la empresa nos llame por fines comerciales y esto es algo en lo que se amparan muchas empresas.
Desde qué números es legal que te llamen
Desde el sábado, es obligatorio que las empresas que quieran prohíben las numeraciones móviles para realizar este tipo de os. Además, también se ha aprobado una numeración específica para llevar a cabo cualquier comunicación comercial, como son los números 800 y 900, por lo que resultará más sencillo identificarla.
En el caso de que la llamada llegue desde el extranjero, tenemos dos posibilidades. Si la llamada en cuestión aparece en nuestro smartphone con el prefijo correspondiente a su país, las operadoras no estarán obligadas a bloquearlas. En el caso de que se realice desde otro país, pero simule ser estatal, entonces sí que será responsabilidad de las operadoras realizar el correspondiente bloqueo.
Las llamadas desde el extranjero serán con total probabilidad el próximo problema, puesto que si las empresas trasladan sus centralitas más allá de nuestras fronteras, podrían seguir realizando las llamadas. Por lo tanto, será necesario tener especial precaución con ellas.
