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Por qué no llega el pedido de AliExpress: causas y soluciones

Por qué no llega el pedido de AliExpress: causas y soluciones

Jorge Majdalani

Comprar por Internet cada vez es más habitual, no solo por la comodidad de poder realizar pedidos sin moverte de tu casa, sino además porque cada vez tenemos menos miedo a introducir nuestras tarjetas en Internet. Aunque debemos tener cuidado, ya que los hackers y los estafadores cada vez están más presentes en este medio. De todos modos, eso no debería ocurrir con AliExpress. Pero, ¿qué ocurre si tu pedido no llega?

El problema con AliExpress no es tanto la seguridad a la hora de pagar con tarjeta (la web china ha implementado los métodos habituales para garantizar una transacción segura) como su tiempo de entrega, uno que es inversamente proporcional a los precios medios de sus productos: sumamente bajos. De este modo, la ecuación es sencilla: precios bajos a costa de tiempos de espera. De hecho, los plazos de entrega de AliExpress son largos e incluso pueden llegar a dilatarse más de lo esperado, bien por su desplazamiento o por el tiempo de entrega.

Es decir; que dar un paquete por perdido lo primero que debes hacer es buscar en tu buzón o alrededores porque suelen ser envíos que se hacen por Correos ordinario y no siempre van a entregarlo en mano. Pero si no aparece podemos recurrir a las opciones de la plataforma para reclamar si el pedido no llega o bien si ha sido extraviado por la compañía de transporte.

Qué se puede hacer

Si has comprado más de una vez en esta tienda online, cuando completamos la transacción se muestra una fecha aproximada para la entrega. Ten en cuenta que los paquetes llegan de muy lejos y es probable que haya fechas en las que esto pueda ser un problema: que haya saturación de pedidos en épocas como el Día del soltero o el Black Friday, que haya huelga de transportes, que sean fechas como Navidad… Pero normalmente debería seguir unos plazos. Y, si no es así, debemos reclamar. En caso de que se haya pasado la fecha estimada y aún no recibas tu pedido, no pierdas más el tiempo y sigue los siguientes pasos, puesto que seguir esperando puede ocasionar que pierdas tu dinero.

Además, AliExpress durante los últimos años ha mejorado considerablemente su política de atención al cliente y actualmente nos ofrece una amplia cobertura ante cualquier problema que pueda surgir en el envío de nuestros pedidos. Por lo que no vamos a tener problemas al respecto.

ar con AliExpress

Recuerda que los pedidos pueden retrasarse algo más de la fecha estimada debido a causas tales como el volumen de trabajo que tenga la empresa de transporte (tal como ocurre con el servicio de correo estatal), así como si se trata de fechas especiales, tales como Navidad y año nuevo. AliExpress pone al servicio del comprador una página donde tienes un

Uno de los inconvenientes que te puedes encontrar en este caso es el hecho de que el número de seguimiento no sea válido para ver continuamente la actualización del estado del pedido. Por ello, si ese es tu caso, lo cierto es que no te queda otra alternativa que ponerte en o con el vendedor del producto por el que ya has pagado.

ar con el vendedor

Es así que, por obvio que parezca, el vendedor es el único que puede hacer una reclamación oficial al transportista. De esta forma, si tu paquete de AliExpress no ha llegado, te recomendamos ar con el vendedor para que sea él quien realice los trámites pertinentes. Así podrás encontrar una buena solución o constatar con la agencia de transportes el estatus más reciente del pedido.

Solo entonces y si no hay acuerdo entre ambas partes, AliExpress intervendrá en la disputa. En la mayoría de los casos, antes de la disputa o cuando AliExpress ya ha tomado cartas en el asunto, el vendedor responderá por las demoras y te dará una nueva fecha de entrega o te regresará el dinero. Según recoge la web, aparecerá «Si no está satisfecho con el producto que recibió, póngase en o primero con el vendedor para intentar encontrar una solución. Por favor, haga clic en ar al vendedor en la página de la lista de pedidos y envíe un mensaje al vendedor. Le aconsejamos que proporcione una foto de los productos o de la prueba del vídeo para que el vendedor pueda confirmar el problema con los productos y ofrecerle una solución”.

En este caso, lo que tendrás que hacer es abrir una disputa, siempre y cuando no se haya agotado el tiempo de protección. En ese caso, deberás comunicarte con el servicio al cliente de AliExpress. Pero lo más recomendable es recopilar toda la información posible para que quede en constancia que el pedido aún no lo has recibido. Las capturas suelen ser los documentos clave para verificar que tu pedido sigue su transcurso o que su estado se ha modificado como entregado cuando todavía no lo has recibido. De esta forma, podrás charlar con el propietario del producto y comentarle que todavía no lo tienes en tu domicilio. Y en caso de que el periodo de protección del comprador ya haya finalizado, tendrás que ponerte en o sí o sí con el equipo de servicio al cliente que tiene esta tienda online.

Entregado, pero no lo has recibido

No obstante, si pone que el pedido ha sido entregado, siempre puedes consultarlo en una página web de seguimiento o chatear directamente con AliExpress para que te comenten dónde ha podido ir a parar. Y es que, en algunos casos, es posible que aparezca como entregado por error. Lamentablemente, este tipo de situaciones se encuentran a la orden del día, así que no eres el único afectado en estos supuestos.

¿Consejos para recibir el reembolso?

Normalmente, cuando se abre una disputa entre un vendedor y un comprador, AliExpress suele declinarse en primera instancia por el cliente y darle la razón, ya que el pedido ha sufrido un mayor retraso de lo previsto. No obstante, recomendamos siempre comprar a un vendedor que sea fiable, ya sea observando el número de ventas que haya cosechado de ese producto, o mirando los comentarios del mismo y que las valoraciones sean positivas. Por lo tanto, el reembolso estará garantizado siempre y cuando nos ofrezca esa seguridad.

También obtendremos una garantía de reembolso más efectiva si compramos productos que estén almacenados en AliExpress España, que adquirir aquellos en tiendas que tengan su sede en China. Es una buena idea pasarte de vez en cuando por la tienda de AliExpress Plaza, la web online con envíos desde España, con el fin de evitar las aduanas, el pago de impuestos o los largos tiempos de espera hasta recibir el paquete. Así, podrás ar con un vendedor español y tener más suerte a la hora de realizar cualquier cambio o solicitud de reembolso.

¿Y qué ocurre si finalmente termina llegando? En este caso, lo que tenemos que hacer es ar con el vendedor o con AliExpress, en función de con quién hayamos ado inicialmente para resolver la incidencia, y explicar lo sucedido. Nos proporcionarán, de nuevo, una pasarela de pago para que podamos volver a realizar el pago pertinente y, a continuación, realizar la correspondiente valoración de la tienda o del producto en el que estemos interesados. Recuerda que tanto AliExpress como la propia tienda pueden monitorizar la evolución del pedido en todo momento. Por lo que es posible que ellos mismos controlen si, efectivamente, el producto se ha entregado a posteriori.

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El contenido que se te presenta en este servicio puede basarse en un perfilde personalización de contenido que se haya realizado previamente sobre tu persona, lo que puede reflejar tu actividad en este u otros servicios (por ejemplo, los formularios con los que interactúas o el contenido que visualizas), tus posibles intereses y aspectos personales. Un ejemplo de lo anterior sería la adaptación del orden en el que se te presenta el contenido, para que así te resulte más sencillo encontrar el contenido (no publicitario) que coincida con tus intereses.

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La información sobre qué publicidad se te presenta y sobre la forma en que interactúas con ella puede utilizarse para determinar lo bien que ha funcionado un anuncio en tu caso o en el de otros s y si se han alcanzado los objetivos publicitarios. Por ejemplo, si has visualizado un anuncio, si has hecho clic sobre el mismo, si eso te ha llevado posteriormente a comprar un producto o a visitar una página web, etc. Esto resulta muy útil para comprender la relevancia de las campañas publicitarias./p>

  • Has hecho clic en un anuncio en una página web/medio de comunicación sobre descuentos realizados por una tienda online con motivo del “Black Friday” online y posteriormente has comprado un producto. Ese clic que has hecho estará vinculado a esa compra. Tu interacción y la de otros s se medirán para saber el número de clics en el anuncio que han terminado en compra.
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La información sobre qué contenido se te presenta y sobre la forma en que interactúas con él puede utilizarse para determinar, por ejemplo, si el contenido (no publicitario) ha llegado a su público previsto y ha coincidido con sus intereses. Por ejemplo, si hasleído un artículo, si has visualizado un vídeo, si has escuchado un “pódcast” o si has consultado la descripción de un producto, cuánto tiempo has pasado en esos servicios y en las páginas web que has visitado, etc. Esto resulta muy útil para comprender la relevancia del contenido (no publicitario) que se te muestra.

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  • Se te ha presentado un vídeo sobre tendencias de moda, pero tu y otros s habéis dejado de visualizarlo transcurridos unos 30 segundos. Esta información se utilizará para valorar la duración óptima de los futuros vídeos sobre tendencias de moda.

Se pueden generar informes basados en la combinación de conjuntos de datos (como perfiles de , estadísticas, estudios de mercado, datos analíticos) respecto a tus interacciones y las de otros s con el contenido publicitario (o no publicitario) para identificar las características comunes (por ejemplo, para determinar qué público objetivo es más receptivo a una campaña publicitaria o a ciertos contenidos).

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  • Un anunciante quiere tener una mayor comprensión del tipo de público que interactúa con sus anuncios. Por ello, acude a un instituto de investigación con el fin de comparar las características de los s que han interactuado con el anuncio con los atributos típicos de s de plataformas similares en diferentes dispositivos. Esta comparación revela al anunciante que su público publicitario está accediendo principalmente a los anuncios a través de dispositivos móviles y que es probable que su rango de edad se encuentre entre los 45 y los 60 años.

La información sobre tu actividad en este servicio, como tu interacción con los anuncios o con el contenido, puede resultar muy útil para mejorar productos y servicios, así como para crear otros nuevos en base a las interacciones de los s, el tipo de audiencia, etc. Esta finalidad específica no incluye el desarrollo ni la mejora de los perfiles de y de identificadores.

  • Una plataforma tecnológica que opera con un proveedor de redes sociales observa un crecimiento en los s de aplicaciones móviles y se da cuenta de que, en funciónde sus perfiles, muchos de ellos se conectan a través de conexiones móviles. La plataforma utiliza una tecnología nueva para mostrar anuncios con un formato óptimo para los dispositivos móviles y con un ancho de banda bajo a fin de mejorar su rendimiento.
  • Un anunciante está buscando una forma de mostrar anuncios en un nuevo tipo de dispositivo. El anunciante recopila información sobre la forma en que los s interactúan con este nuevo tipo de dispositivo con el fin de determinar si puede crear un nuevo mecanismo para mostrar la publicidad en ese tipo de dispositivo.

El contenido que se presenta en este servicio puede basarse en datos limitados, como por ejemplo la página web o la aplicación que esté utilizando, tu ubicación no precisa, el tipo de dispositivo o el contenido con el que estás interactuando (o con el que has interactuado) (por ejemplo, para limitar el número de veces que se te presenta un vídeo o un artículo en concreto).

  • Una revista de viajes, para mejorar las experiencias de viaje en el extranjero, ha publicado en su página web un artículo sobre nuevos cursos que ofrece una escuela de idiomas por Internet. Las publicaciones del blog de la escuela se insertan directamente en la parte inferior de la página y se seleccionan en función de la ubicación no precisa del (por ejemplo, publicaciones del blog que explican el plan de estudios del curso para idiomas diferentes al del país en el que este te encuentras).
  • Una aplicación móvil de noticias deportivas ha iniciado una nueva sección de artículos sobre los últimos partidos de fútbol. Cada artículo incluye vídeos alojados por una plataforma de streaming independiente que muestra los aspectos destacados de cada partido. Si adelantas un vídeo, esta información puede utilizarse para determinar que el siguiente vídeo a reproducir sea de menor duración.

Se puede utilizar la localización geográfica precisa y la información sobre las características del dispositivo

Al contar con tu aprobación, tu ubicación exacta (dentro de un radio inferior a 500 metros) podrá utilizarse para apoyar las finalidades que se explican en este documento.

Con tu aceptación, se pueden solicitar y utilizar ciertas características específicas de tu dispositivo para distinguirlo de otros (por ejemplo, las fuentes o complementos instalados y la resolución de su pantalla) en apoyo de las finalidades que se explican en este documento.

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