MasOrange tiene la intención de conseguir que sus clientes disfruten más de los servicios que les proporcionan y, para ello, ya está poniendo en marcha un nuevo plan. La operadora, la cual dispone de importantes marcas en el sector de las telecomunicaciones, está lista para seguir creciendo de la mejor manera posible.
Algunas de las operadoras de MasOrange se encuentran entre las que disfrutan de unos servicios de atención al cliente mejor valorados del mercado. Este es el caso de la atención al cliente de Pepephone, por ejemplo, aunque otras de sus marcas también destacan de forma muy eficiente. Ahora la operadora da un paso adelante para elevar el rendimiento de sus departamentos.
Reforzando su atención al cliente
Una de las filosofías de MasOrange reside en proporcionar un servicio de atención al cliente gestionado de forma interna. La operadora es una de las grandes empresas que ya ha entendido la importancia de gestionar este tipo de servicio de la mejor manera imaginable. Para ello, no contratan empresas externas que se ocupen de la atención al cliente siguiendo unas guías de uso, sino que lo gestionan todo internamente. Y, para ello, lo que hace MasOrange es centralizar este tipo de servicio sobre dos empresas distintas que forman parte del grupo: Jazzplat España y OEST, situadas en Guadalajara y Oviedo respectivamente.
Eso garantiza que los clientes de la operadora puedan recibir una atención de calidad y que, de esta forma, se mantenga el alto nivel de satisfacción que están consiguiendo. Ahora MasOrange ha puesto en marcha un proceso de contratación con el que quiere impulsar ambos centros. El objetivo es que haya más empleados y que, de esta forma, puedan ofrecer un servicio todavía mejor. Por supuesto, eso significará periodos de tiempo de respuesta más reducidos y una atención de mayor calidad que, en este mercado, resulta fundamental para poder mantener fidelizado al cliente.
Distintas responsabilidades
Tal y como se informa en las ofertas de trabajo que han aparecido, los profesionales de la atención al cliente que pasen a formar parte del grupo tendrán distintas responsabilidades. Así, no solo se trata de dar soporte a los s que llamen resolviendo dudas o echándoles una mano en lo que necesiten, sino que también hay una parte importante de fidelización. De esta manera, los agentes de MasOrange también tienen que intentar fidelizar clientes ofreciéndoles propuestas de calidad que les ayuden a disfrutar más de los servicios disponibles o buscar la manera de incrementar su satisfacción.
Todo ello es importante, puesto que MasOrange está envuelta en la competitiva batalla de las portabilidades, donde sus cifras podrían resultar mejores. Aunque son líderes del mercado por volumen de clientes, en la operadora hay margen de mejora para poder no solo retener a sus clientes, sino también para captar el interés de más personas. Los agentes que pasen a incorporarse al grupo tendrán esa responsabilidad y, en sus manos, en parte, estará el que MasOrange llegue a crecer y retener un mayor volumen de clientes.
Una nota muy positiva para esta parte de atención al cliente es que MasOrange, a través de Adecco, estaría recuperando a algunos de los trabajadores que abandonaron la empresa en el proceso de Ere que se realizó en el pasado reciente. Además, parece que están abriéndoles las puertas, dado que son profesionales que ya tienen experiencia en la atención al cliente y que conocen bien el producto de MasOrange. Eso son buenas noticias también para los clientes, quienes se podrán sentir muy bien atendidos y recibir una atención más detallada.
En MasOrange, por otro lado, están ofreciendo becas a jóvenes en distintas posiciones y se nota que ya están recorriendo un camino en el que el flujo de nuevos empleados no cesa en la empresa. Además, también tienen publicadas en LinkedIn distintas ofertas de trabajo. Al fin y al cabo, tampoco debería sorprender, puesto que MasOrange tiene una importancia crucial en el mercado actual de las telecomunicaciones.
