Un cliente de Orange paga 250 euros extra por llamar a este número: ojo con tu factura

Llamar a números que comienzan por 800 o 900 son gratuitas, pero tiene que ser desde España. Pero, si llamamos desde el extranjero, la cosa cambia. Diego Ferreiro, cliente de Orange, lo ha aprendido por las malas. El 13 de abril, estando en Lisboa (Portugal), llamó al teléfono de atención al cliente de Apple (900 150 503) durante 2 minutos y 43 segundos y le ha salido muy caro.

Con esta primera llamada, Orange le cobró 23,60 euros. Antes de que se diese cuenta, volvió a marcar el mismo número y estuvo algo más de 15 minutos, lo que se tradujo en 129,11 euros. Cuando se quiso dar cuenta, ya era tarde y, pese a su insistencia reclamando a la operadora, no han dado su brazo a torcer. En total, ha tenido que pagar unos 257 euros por abril, mucho más de lo que normalmente cuesta su factura de 68,50 euros.

Diego Ferreiro Garcia

@GarciaFerr80535

1/5 @orange_es Llevo desde el 14 de abril reclamando sin éxito que me aclaren por qué me han cobrado llamadas a un número gratuito.

Estando en Lisboa (Portugal), el 13/04/2025 realicé una llamada de 2 minutos y 43 segundos al número de atención al cliente de Apple (900 150 503).

12 de mayo, 2025 • 15:27

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¿Por qué costó tanto la llamada?

El afectado pedía una «explicación clara y documentada», ya que consideraba que estos cargos «desproporcionados» no estaban justificados. «Nadie me informó en ningún momento de que llamar a u número 900 desde el extranjero conllevara estos cargos tan desproporcionados», explica Ferreiro. El cliente amenazaba con enviar una reclamación formal al Ministerio de Consumo y a la Oficina de Atención al de Telecomunicaciones.

Como respuesta, Orange España ha especificado que «los números 900 solamente son gratuitos dentro de España». En otros países, el coste lo determina el operador al que te conectas y aseguran que los detalles del cobro vienen detallados en la factura, desde la aplicación.

Orange España

@orange_es

@GarciaFerr80535 ¡Hola! Los números 900 solamente son gratuitos dentro de España. Desde otros países, tendrá coste que vendrá determinado por parte del operador al que te conectas en cuestión, cuyo detalle aparece en factura para su cobro. ¡Saludos!

12 de mayo, 2025 • 15:29

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Cabe señalar que Portugal es uno de los países que forma parte de la Zona Roaming UE de Orange. Por lo tanto, sus clientes pueden usar los datos y llamadas incluidos en su tarifa del mismo modo que si estuviesen en España. Sin embargo, el 900 es un número de tarificación especial. Aunque salga gratis dentro de las fronteras españolas, lo cierto es que sí que debería tener un precio como cuando marcamos a un número con prefijo 901 o 902.

En la página de soporte de Orange, explican que este tipo de llamadas no están incluidas. Pese a que haya que rebuscar muy bien en su página para dar con esta información, lo cierto es que sí que avisan, al contrario de lo que creía el cliente.

En concreto, la marca de telecomunicaciones notifica que pueden tener tarifas elevadas si se realizan en roaming. Eso incluye a «las llamadas a servicios o numeraciones especiales de todo tipo del país visitado, numeraciones especiales españolas: números (803, 806, 807…) y números 900, 901, 902 (es recomendable buscar el número fijo local equivalente a estos números 900, para asegurar que la llamada es al mismo precio que en España)».

También pasa lo mismo con las videollamadas, que es aconsejable hacerlas desde WhatsApp con los datos para que salgan gratuitas, y las llamadas a numeraciones internacionales de países que no pertenezcan a la zona 1. Esto no solo pasa con Orange, sino que hay otras operadoras que tampoco descuentan el precio de estas llamadas, aunque el resto sí que vengan incluidas en la tarifa con el roaming. Por lo tanto, si tenías pensado llamar a un 900, deberías pensártelo dos veces, para no acabar pagando 257 euros en la factura con Orange, como le ha pasado a Ferreiro.