Quienes pagan un alquiler todos los meses, comparten piso con compañeros de estudios o trabajo o necesitan cambiar de domicilio por cualquier otro motivo, suelen verse en la necesidad de tener que trasladar su conexión de fibra óptica a otra casa. Si tienes contratada la fibra de DIGI y vas a cambiar de dirección, te explicamos los pasos que tienes que seguir.
Llevamos a otro domicilio, la conexión a Internet que tenemos contratada es una decisión habitual y sin mayores complicaciones si sabes cómo hacerlo. La elección de la compañía que nos acompañe el cada vez mayor número de horas que dedicamos a consultar noticias, ver redes sociales y trabajar es cada vez más importante, sobre todo en lo que respecta a la velocidad y el precio. Por ello y por el limitado número de ofertas agresivas, eso posible que prefieras prolongar lo que ya tienes acordado.
Comprueba, esos sí, que la compañía tiene la cobertura que necesitas en el lugar de destino. De lo contrario, te tocará hacer el cambio, dispongas o no de penalización por hacerlo, e independientemente de lo contento que estés con tu tarifa.
Comprobar si tienes cobertura de fibra de DIGI
Es importante tener en cuenta que cuando necesitamos hacer este cambio, deberemos tratar la nueva instalación como si fuera completamente nueva. Es decir, tendremos que realizar las mismas comprobaciones a las que ya estamos acostumbrados a realizar cuando contratamos una nueva alta, pero en el domicilio al que vamos a realizar la mudanza. El hecho de que en el domicilio anterior tuviéramos cobertura de Digi no garantiza que en el nuevo también tengamos, por próximos que estén entre sí.
Por lo tanto, antes de comenzar ningún trámite, lo primero que debemos hacer es asegurarnos que en el nuevo domicilio hay cobertura de fibra del operador. De lo contrario, no vas a poder llevar a cabo el cambio de domicilio para la fibra que ya tienes contratada con la operadora. Para ello, podemos hacer dos cosas:
- Llamar por teléfono a la compañía.
- Usar el comprobador de cobertura de la web del operador.
No obstante, hay que tener en cuenta que aquí también entra en juego qué tarifa de Internet tienes contratada: una con la cobertura de Movistar o una tarifa con la fibra propia de este operador. El precio, como sabes, varía bastante y es psoible que si no tienes cobertura directa no te interese tanto o, al menos, tengas que pensártelo. En cualquier caso, siempre es importante que nos aseguremos con la antelación suficiente para evitar problemas innecesarios y sorpresas de última hora. Por suerte, hay una forma muy sencilla de salir de dudas.
Fibra propia o de Movistar
Actualmente, DIGI ofrece el servicio de fibra óptica en dos propuestas distintas: fibra o fibra Smart, siendo la segunda de ellas la que ofrecen con su propia red de conexión. En el primero de los casos, la cobertura es en todo territorio nacional, lo que supone una muy buena oportunidad para que puedas acceder al servicio de la operadora. De todas formas, tienes que pensar que, por motivos obvios, la fibra más económica es la Smart, dado que es la que utiliza Digi sin ningún tipo de intermediario.
Quizá tengamos una idea de si tenemos cobertura de un tipo u otro, pero lo mejor es que, para asegurarnos al 100%, vayamos a la web del operador, seleccionemos la tarifa de fibra que queremos tener en el nuevo domicilio y comprobemos su cobertura. Si por algún casual no dispusieras de cobertura en tu nueva ubicación, no te queda más remedio que cambiar de compañía si quieres seguir teniendo fibra. Además de esto, debes saber que, dentro de las distintas opciones de fibra Smart, cuentas con la oportunidad de hacer la contratación de fibra smart Pro-Digi, que se trata de su propuesta más avanzada con una capacidad de hasta 10 Gbps simétricos.
Cómo se hace
Para ello, podemos ir directamente a
Y una vez que cargue, te aparecerán los productos disponibles que puedes contratar directamente por Internet. Aunque, ten en cuenta que también es posible ponernos en o con el servicio de atención al cliente del operador en el 1200 si llamamos desde un teléfono de DIGI o llamando al 642 642 642 si llamamos desde un teléfono de otra compañía. Una persona nos atenderá y nos preguntará la dirección exacta a la que nos vamos a mudar para comprobar si tenemos cobertura de fibra.
Ahora bien, debemos saber que para trasladar nuestro servicio de conexión a Internet lo que tenemos que hacer es dar de baja en DIGI el actual servicio y solicitar el alta de uno nuevo. Es interesante saber que, si el trámite es por un cambio de domicilio, no tendremos ninguna penalización por permanencia. En caso contrario, la permanencia es de 3 meses.
No obstante, sí que tendremos que asumir la permanencia restante en nuestro nuevo hogar. Es decir, si nos quedaban dos meses por delante de permanencia porque únicamente habíamos disfrutado de la conexión durante uno de ellos desde que firmamos el contrato, podremos realizar lo propio sin problemas. No obstante, no podremos realizar un cambio de operador si no han transcurrido los dos meses restantes. En caso de hacerlo, deberemos de asumir la correspondiente penalización.
Cómo trasladar tu fibra de un domicilio a otro
En caso de que sí sea posible realizar el cambio porque se tiene cobertura en el nuevo hogar, tendremos que tener en cuenta cuando vamos a realizar el traslado de un domicilio a otro para establecer los tiempos necesarios para dar de baja un servicio y solicitar el alta del nuevo. No es posible un traslado de otra forma, como sucede en otras compañías dentro de la misma provincia.
Esto hace que inevitablemente vayamos a estar durante un plazo aproximado de una semana sin servicio de conexión a Internet. Exactamente, el tiempo entre que se da de baja definitiva el servicio y tenemos la nueva conexión totalmente operativo en el nuevo domicilio.
Qué tener en cuenta
Para solicitar tanto el alta como la baja de un servicio en el operador, será el titular del mismo quien deba ponerse en o con la compañía para solicitar el trámite correspondiente. Es importante indicar que la baja de nuestro servicio actual es por un cambio de domicilio. A continuación, debemos tener claro la fibra que queremos contratar en la nueva casa, para solicitar el alta del servicio. Podemos aprovechar para elegir una nueva tarifa de fibra entre las que estén disponibles, e incluso añadir el fijo, servicios móviles y más, para que se adapte a nuestras nuevas circunstancias en el lugar al que vamos a vivir.
Un técnico se pondrá en o con nosotros lo antes posible para concertar una cita para realizar la instalación y en esa fecha, tendremos que tener el router y cualquier otro aparato de nuestra instalación en el nuevo domicilio para que nos puedan realizar la instalación del servicio. Sabiendo esto podemos calcular el plazo aproximado de baja del servicio, para no pagar de más por ello, pero tampoco quedarnos sin internet.
Con todo el proceso realizado, ya podremos disfrutar de nuestra conexión de fibra de DIGI en el nuevo domicilio y asegurarnos que el servicio anterior se ha dado de baja correctamente para evitar cualquier sorpresa en la siguiente factura. Aproximadamente, el plazo para realizar la baja de la actual conexión es de unos dos días, mientras que el plazo estimado para realizar el trámite del alta nuevo es de una semana. Según el operador es:
«Para Fibra SMART (500 Mb o 1 Gb) o PRO-DIGI (10 Gb), disponibles en zonas donde estamos desarrollando nuestra propia red de fibra, la instalación se realiza en un plazo estimado de entre 2 y 7 días naturales«.
«La instalación de Fibra (300 Mb o 1 Gb), se realiza en un plazo estimado de entre 2 y 15 días naturales«.
Por lo que durante unos pocos días vamos a estar sin conexión a Internet, eso sí, a través de la fibra. Si nuestro teléfono móvil dispone de GB, no tendremos ningún problema para navegar, y de hecho lo podemos incluso utilizar para compartir conexión con nuestro PC en caso de necesitarlo. Aunque también dependerá de si tienes o no datos ilimitados.
Algunas cosas más que debes de saber es que el traslado de línea por motivo de cambio de domicilio, es completamente gratuito en Digi, incluso cuando tenemos compromiso de permanencia vigente. Por eso es muy importante que a la hora de tramitar la baja, indiques bien el motivo. De hecho, al realizar el cambio este no se rompe, y se mantiene pese a haber hecho una baja y un alta nueva.
Por otro lado, si lo que queremos es realizar un traslado de línea fija por el mismo motivo, lo que debemos hacer si somos titulares de dicha línea, es mandar un correo electrónico a atención al cliente ([email protected]), solicitando dicho cambio. Aquí tendremos que facilitar una serie de datos, como la dirección del nuevo domicilio, nuestro DNI, y por supuesto la fecha en la que se llevará a cabo la baja de la línea actual, ya que como en el caso que os hemos comentado más arriba, este trámite se gestiona como una baja y un alta.
Además de esto, si tienes el Bono Digital y vas a cambiar de domicilio, el operador deja claro que puedes seguir disfrutando de dicho descuento en particular. Aunque, para mantenerlo, la operadora confirma que se tiene que vivir en la misma comunidad autónoma dónde se tiene aprobada la subvención.
Cómo hacerlo
Siendo conscientes de todo lo que hay que hacer, llega el momento de tomar la decisión. Si te vas a cambiar de domicilio y quieres tener la fibra de la compañía en tu nuevo hogar, tendrás que realizar el proceso. Por lo tanto, estos serían los pasos a seguir para trasladar la fibra de DIGI de una casa a otra:
- Comprobamos la cobertura de fibra en el nuevo domicilio
- Solicitamos la baja del actual servicio por cambio de residencia
- Solicitamos el alta del servicio de fibra en la nueva casa (podemos aprovechar para solicitar una nueva tarifa más económica o completa)
- Un técnico se pondrá en o con nosotros para fijar la fecha de instalación
- Trasladamos los aparatos que tengamos de una casa a otra (router)
- Realizan la instalación
- Ya podemos disfrutar de Internet en el plazo indicado.
De esta manera, podrás seguir disfrutando, siempre que llegue la cobertura, de la misma tarifa de Internet en tu nuevo hogar sin inconvenientes.
Preguntas frecuentes sobre el traslado de fibra
Por supuesto, es posible que te encuentres con alguna duda que necesites resolver o de la cual no hayas encontrado respuesta en la web de Digi. Puedes ponerte en o con ellos, pero antes de que lo hagas vamos a echarte una mano respondiendo a las preguntas más habituales.
¿Es necesario devolver el router?
Aunque quizá no te encuentres con esta necesidad, sí es cierto que se trata de parte del proceso de cambio de domicilio. No supondrá ningún coste para ti, pero es posible que tengas que hacer la devolución del dispositivo dependiendo de las circunstancias. Tanto porque vayas a recibir un modelo nuevo como porque quizá en la conexión que vayas a usar a partir de ese momento se requiera un router más avanzado. En cualquier caso, puede haber muchos motivos para hacer la devolución.
Digi menciona que es necesario pasar por el proceso de devolución, aunque te recomendamos confirmarlo cuando te pongas en o con ellos para hacer el traslado de la fibra. Para llevar a cabo la devolución del router podrás optar por dos opciones distintas. La primera de ellas es indicando a Digi que quieres gestionar una recogida, proceso que evitará que tengas que preocuparte de la devolución. Lo que harán será enviar un mensajero que recogerá el router con toda la comodidad en tu casa. La segunda de las opciones es que lleves el equipo al punto de venta de Digi que tengas más cerca de casa.
En redes sociales hemos leído casos de personas que no han devuelto el router y la compañía les ha enviado uno nuevo, teniendo que devolver el anterior a tiempo para no tener que pagar el coste del router. Por lo que lo que te recomedamos es que llegues al acuerdo llegues con el operador, quede plasmado por escrito. De este modo, no tendrás problemas para saber cómo actuar en cualquier momento.
¿Qué hacer si mi tarifa no está disponible?
Esta es una situación que no resulta tan extraña, puesto que algunas zonas de España todavía no cuentan con el soporte de Digi Smart. En este tipo de caso, podrías optar por cambiar a un contrato de la fibra normal de la operadora o simplemente decidir cambiar de compañía.
Recuerda que, para trasladar tu servicio de fibra, tienes que dar de baja el contrato e iniciar uno nuevo, así que no habría problemas ni en adoptar otra tarifa ni en cambiar a otra empresa.
En este caso, te recomendamos que te informes bien con el operador de qué es lo que puedes hacer sin que ello te supone un sobrecoste de asumir una nueva instalación, al pasar de una zona con cobertura directa a un territorio con cobetura indirecta.
