Cómo ar con atención al cliente en Movistar

Portal Alejandra

También desde la web tenemos esta vía de o, en este caso si nuestro problema es con el router, es el Portal Alejandra. El Portal Alejandra es un servicio exclusivo de Movistar que surgió como una solución a las complicaciones que pudieran surgir en los menús de los routers, y que nos va a permitir configurar nuestro router sin necesidad de acceder directamente a él desde el puerto 192.168.1.1. Es decir, se trata de una alternativa con la que poder acceder a la mayoría de los ajustes básicos y la operativas del router, sin necesidad de acceder directamente a él desde su IP.

Este servicio creado por la propia Movistar es un recurso esencial para los inconvenientes que solían surgir en la configuración de los routers que han ido distribuyendo durante tantos años de servicio, con muchos modelos diferentes en el mercado, lo cual es un problema ya que cada modelo, en ocasiones tiene su propia estructura de menús, de forma que en unos un ajuste determinado se configura desde un apartado, mientras que en otros ni siquiera existe ese apartado. Así que en Portal Alejandra se unifican y se da solución a todos los problemas, haciendo desaparecer la interfaz de cada router, y encargándose de aplicar los cambios correspondientes bajo un mismo techo.

En concreto, este portal te permite:

Modificar tu red inalámbrica: habilitar o deshabilitar la wifi y poner tu propia clave, cambiar la seguridad y el cifrado (WEP, WPA, WPA2…), añadir filtros MAC, elegir un canal de radio, etc.

• Conocer la ficha técnica del router
• Configurar la red local
• Abrir puertos
• remoto
• Perfiles de configuración

Redes sociales

Comunidad Movistar

La mejor opción para solucionar un error es buscar información antes de ar. Podemos solucionar dudas frecuentes como cuánto cuesta la portabilidad, dónde hay cobertura, etc. Pero también hay soluciones a errores… Y lo que te recomendamos antes de ar con atención al cliente es que vayamos a la Comunidad Movistar para ver todo lo relacionado con el operador en sus foros, en su sección de ayuda o en el blog especializado Movisfera.

Dentro de cada uno de los apartados encontraremos información en foros con subapartados como ayuda técnica, atención comercial o más información. Veremos miles de hilos con sus correspondientes soluciones, respuestas de ayuda, etc. En cualquier caso, podremos realizar en cualquier momento una búsqueda rápida gracias a la barra que hay disponible con el fin de que encontremos de la manera más ágil una respuesta a nuestra duda o, si lo preferimos, algún truco o consejo para solucionar un problema puntual.

Si no encontramos la información que nos interesa incluso si usamos el buscador siempre nos queda la opción de tocar sobre «Iniciar una conversación» para hablar o preguntar sobre un tema que no esté recogido en los miles de hilos disponibles. Es la opción más recomendable antes de intentar ar con Movistar para resolver un problema porque casi cualquier cosa que se te ocurra estará resuelta aquí seas o no cliente y sea o no relacionado con una incidencia, una duda en el contrato, etc.

¿Para qué podemos llamar a Movistar?

Son muchas las dudas que nos pueden llegar a surgir en cualquier momento sobre nuestra tarifa, el contrato de Internet de casa, etc. Y es que existen varias razones por las que podríamos necesitar ponernos en o con el servicio de atención al cliente de Movistar y ahora vamos a repasar alguna de ellas, además de las vías por las que es mejor hablar con la compañía.

• Facturas: tenemos la posibilidad de descargarla, por lo que optaremos la app en el móvil o el área de cliente si utilizamos nuestro ordenador.
• Problemas con la factura: si hay algún error en la factura lo normal es que llamemos por teléfono al servicio de atención al cliente o que nos acerquemos a alguna tienda de Movistar para que nos resuelvan el problema.
• Duplicado de tarjeta SIM:  lo más rápido es acercarse a una tienda para que nos pidan el duplicado, pero también puedes usar el servicio de atención telefónica, pero por esta vía te tardará más en llegar.
• Cambiar de tarifa: si lo que necesitamos es una nueva tarifa o variar algún alguno de los servicios que tenemos con Movistar, lo mejor es llamar por teléfono a Movistar o utilizar la app si nos permite tal modificación.
• Consultar consumo de datos o el código PIN: la forma más veloz de saber cuánto levamos consumido o si no recordamos nuestro es utilizar la web o la app de Movistar y como segunda opción preguntar por teléfono.
• Bonos extra de Internet: si necesitas contratar un bono extra de Internet porque ya te has quedado sin megas para este mes, lo mejor es activar la opción del bono extra en la aplicación para teléfono móvil o entrar en el área de cliente de la web de Movistar. El teléfono también puede ser una opción.
• Comprar un móvil: si queremos comprar un nuevo terminal móvil podremos hacerlo mediante la web de Movistar, acercándonos a una tienda para poder verlos en directo o incluso llamar a atención al cliente.
• Cambiar la domiciliación bancaria: si queremos cambiar la cuenta en la que Movistar nos cobra todos los meses, podremos optar por ir a una tienda llamar por teléfono, aunque es mucho mejor ir físicamente a una tienda, y más para algo así.
• Dar de baja el servicio: Si lo que buscamos es dar de baja el servicio que nos presta Movistar por completo o solo una parte, lo mejor es realizar una llamada, sobre todo para que nos informen de que aparatos debemos devolver, lo que nos va a obligar a tener que ir a una tienda. Dado el caso de que tengamos que llevar, por ejemplo, un router, nunca os olvidéis de pedir el papel donde asegure que habéis devuelto ese modem en concreto, por lo que en dicho escrito debería aparecer el modelo, el número de serie y el día de entrega, como mínimo.
• Contratar Movistar Plus+: Tendrás a contenidos exclusivos, así como a las películas y series del momento. Es posible que, en función de la tarifa que tengas contratada, puedas acogerte a alguna promoción, por lo que a través de una llamada podrás resolver tus dudas y elegir la tarifa que más se ajuste a tus intereses.
• Resolver dudas sobre la configuración del router: Si tu router Movistar no funciona como es debido o simplemente no puedes terminar de configurarlo, a través del teléfono gratuito de Movistar podrán comunicarte dónde se encuentra el fallo (o enviarte un técnico en el caso de que sea necesario).
• Solicitar información sobre los paquetes de fútbol de Movistar: Champions League, Europa League, LaLiga Santander, LaLiga SmartBank… Movistar cuenta con una amplia oferta deportiva, y podrás activar estos servicios a través del teléfono gratuito o incluso mediante la página web.
• Aclarar cómo puedes ver Movistar Series online: De igual forma, a través del teléfono gratuito de atención al cliente podrán indicarte cómo visualizar correctamente las series de Movistar gratis (en el caso de que tu tarifa las incluya).

Qué gestiones hacer y cómo

Estas son algunas de las gestiones que podemos hacer si amos con atención al cliente. Como vas a poder ver, la operadora proporciona un amplio servicio de atención al cliente gracias al cual proporcionar todo aquello que puedas necesitar.

Cómo reclamar a Movistar

Es posible que necesites ar con Movistar para reclamarle algún incidente sucedido con su servicio que tenemos contratado en la actualidad. En términos generales, las causas principales por las que se suele llevar a cabo un proceso de reclamación con una operadora son las siguientes:

• Disconformidad con la factura recibida.
• Negativa de alta o de baja por su operador.
• Negativa a la portabilidad de número.
• Cambio de operador no solicitado.
• Incumplimiento de ofertas por parte del operador.
• Averías o interrupciones del servicio.

Tanto con Movistar como con cualquier otro operador, las reclamaciones de cualquiera de estas causas u otras se pueden realizar por vía telefónica, a través de un formulario en Internet que suele estar habilitado en la página del operador, mediante correo postal, o en las oficinas comerciales. Legalmente el operador está obligado a aceptar la presentación telefónica de reclamaciones. Recuerda además que en todos los contratos es obligatorio que el proveedor de servicios muestre el teléfono de atención al público, la dirección electrónica, su página web y la dirección postal de su oficina comercial y del departamento de atención al cliente.

Cómo cambiar de tarifa

Para cambiar una tarifa de Movistar no tienes que dar de baja tu línea y apostar por una nueva, sino que simplemente debes solicitarla a través de las vías que pone el operador. Aunque, eso sí, hay que fijarse en una serie de aspectos fundamentales como la permanencia que puedes o no tener en la tarifa o si quieres cambiarla a una mejor o simplemente transferir tu «cuenta» a otra persona. No solo podemos cambiar el paquete completo, sino que Movistar te permite personalizar tu tarifa ampliando el bono de datos, contratando líneas adicionales, añadiendo nuevos paquetes de televisión a los que ya tengas contratado, etc.

Lo primero que nos podemos preguntar es: ¿qué queremos cambiar? No necesariamente debes cambiar la tarifa al completo, como hemos explicado en pasos anteriores, sino que puedes hacer modificaciones concretas. Por ejemplo, podemos cambiar la velocidad que tenemos contratada, podemos añadir líneas adicionales vinculadas a la cuenta principal, podemos quitar líneas móviles adicionales que tengamos contratada o simplemente podemos cambiar al completo el paquete.

Más allá de cambiar la tarifa de Fusión a otra tarifa de Fusión puede que queramos cambiar una tarifa móvil. ¿En qué debemos fijarnos? Hay varios asuntos que conviene tener en cuenta:

• Titular de la línea (no podrás cambiarte si no está a tu nombre)
• Permanencia
• Qué quieres cambiar
• Plazos
• Conservar tu número (sí lo conservarás, salvo excepciones)

Los plazos que tarda el cambio de tarifa en hacerse efectivos son cortos. Generalmente se trata de un cambio inmediato si ya eres del operador y simplemente quieres ampliar, tener otro paquete, sumar datos.

Puedes cambiar la tarifa de Movistar desde el área de clientes de Movistar accediendo con tu DNI y contraseña. O bien utilizando los números de atención al cliente para ar por teléfono y solicitar el cambio de tarifa.

Cambiar titular de un contrato

A efectos prácticos, hacer un cambio de titular es un procedimiento similar al de una portabilidad. Se trata en definitiva de hacer a otra persona responsable de un contrato determinado. La única diferencia propiamente dicha es que el cambio de titular se realiza dentro de la compañía, mientras que la portabilidad implica un cambio en el operador que oferta los servicios telefónicos.

Pueden ser varios los motivos por lo que nos veamos obligados a cambiar de titular un contrato, pero, de cualquier forma, antes de nada debemos tener claro ciertas cosas. Lo primero de todo, tener claro quién es el titular del contrato que queremos cambiar de nombre, lo siguiente que tanto el actual titular como el nuevo estén de acuerdo en realizar el trámite y, por último, los pasos que debemos seguir para proceder al cambio.

Para saber quién es el titular de un contrato en Movistar, lo único que tenemos que hacer es comprobar una de las facturas, ya que ahí vendrán todos los datos del titular del mismo. Es entonces esa persona quien debe responder ante cualquier cosa relacionada con el servicio contratado y quien tiene el permiso para realizar cualquier modificación, incluido la baja del contrato o el cambio de titular.

En Movistar el cambio de titular de un contrato es un trámite que podemos hacer de forma totalmente gratuita y además, tenemos varias formas para hacerlo:

• A través del formulario de la página web
• Por teléfono
• Área de clientes de Movistar

Cómo consultar el saldo en tarifas prepago

Puedes consultar tu saldo de varias maneras diferentes. Puedes hacerlo para saber cuánto nos queda para seguir llamando o cuándo tenemos que recargar. Podemos hacerlo gratis desde el móvil a través de la app o desde el área privada de Movistar, pero también vía SMS o marcando un código específico en nuestro teléfono móvil.

• Desde el área privada seleccionando nuestra línea de prepago.
• Desde el móvil a través de la app Mi Movistar.
• Marcando *133# y tecla de llamada (coste por consulta: 0,15 € IVA no incluido).
• Enviando un SMS con la palabra SALDO al 1004

Si te quedas sin saldo, ten en cuenta que pueden desactivar tu tarjeta. La tarjeta tiene seis meses de validez desde la última recarga que hayamos realizado y no podemos estar más de seis meses sin agotar nuestro saldo o se caducará. Además, tienes un plazo de 54 días para realizar una nueva recarga una vez agotado el saldo. Desde la propia web de Movistar o la app puedes ver cuándo caduca y cuándo debes hacer una recarga para no quedarte sin línea.

Cómo descargar tus facturas

Si eres cliente de la compañía, entonces sabrás que la factura de Movistar es electrónica o lo que ellos llaman como Factura sin Papel. Esta forma de factura ofrece determinadas ventajas, ya que nos permite consultar, descargar o imprimir facturas de forma rápida y en cualquier momento de los últimos 12 meses y, además, tiene la misma validez legal que la factura en papel.