AliExpress es una de las plataformas de compra online más importantes del mundo. Aunque en los últimos años haya ido mejorando su servicio, sigue generando multitud de quejas por los problemas y retrasos derivados de los envíos. A veces, no resulta sencillo resolver una incidencia. Se trata de un procedimiento desesperado en muchos casos. Si quieres intentar ponerle solución, te enseñamos las distintas formas que hay para ar con atención el cliente de AliExpress.
Seguro que muchos aún os resistís a hacer vuestro pedido con AliExpress porque habéis oído numerosas reclamaciones. Es normal asustante o renunciar a comprar por miedo a que nos timen o los pedidos no lleguen correctamente al venir desde China. Todavía son muchos los que desconfían, pero cada vez son más los que optan por comprar en la plataforma de ecommerce por sus interesantes precios.
Inicialmente, la tienda online tardaba en enviar los paquetes. Con el paso de los años, han mejorado sus envíos rápidos, gracias a los centros logísticos que tienen en España y en otros lugares de Europa. Además, ofrece varios métodos de pago seguros, entre los que se encuentra PayPal (recomendable si quieres una doble seguridad ante posibles reclamaciones).
Si has comprado en AliExpress y no has recibido lo que esperabas o quieres quitarte el miedo a comprar en la plataforma, te interesará saber cómo ar con AliExpress. Existen varias formas de hacerlo y, antes de encontrar solución, es posible que tengas que recurrir a varias.
Formas de ar con AliExpress
AliExpress surgió en el año 2010, siendo fruto de la fusión de varias empresas chinas y del resto del mundo. Pertenece al grupo Alibaba, una multinacional china dedicada al comercio electrónico. En la web de AliExpress, se pueden encontrar productos de todo tipo a precios imbatibles. Seguro que más de uno de nuestros lectores a acabado perdiéndose entre sus secciones debido a su amplia variedad de artículos en venta.
En España, donde la venta online ha crecido mucho, AliExpress es la segunda empresa de ecommerce en facturación. Pero esto no solo se traduce en opiniones positivas. Las incidencias y reclamaciones son especialmente numerosas. En cambio, su servicio de atención al cliente no es el más envidiable. También acumula importantes quejas.
Por suerte, el gigante del comercio electrónico ha hecho un notable esfuerzo durante los últimos para seguir mejorando el servicio de atención al cliente con el que cuenta la compañía. A través de los diferentes métodos que existen, es posible ponernos en o tanto con la propia AliExpress como con el resto de los vendedores que venden a través de ella. Y es que es importante recordar que estamos hablando de un marketplace en el que se reúnen una gran cantidad de tiendas que se aprovechan de su visibilidad para vender a través de la plataforma, por lo que en muchos casos la queja no estará relacionada con AliExpress como tal, sino que será con alguno de los distintos vendedores que operan a través de ella. En cualquier caso, sí que es importante conocer que en último término será AliExpress la responsable de ofrecernos una respuesta adecuada a nuestras necesidades.
Es posible que tengamos que recurrir a varias vías de o con la empresa antes de ser atendidos como es debido. Por ese motivo, en ADSLZone, te informamos a detalle de todos los métodos que existen actualmente. Podemos hacerlo a través del chat de la página web si queremos algo inmediato y escrito o podemos hacerlo a través de las redes sociales o del teléfono.
A través de su chat web
En primer lugar, tenemos la opción de ar por chat. Quizás sea el método más conocido y utilizado por los s. Es rápido, es instantáneo y podemos hacerlo desde cualquier parte en el teléfono móvil o el ordenador. No obstante, quien lo haya utilizado, sabe que no resulta sencillo obtener una solución satisfactoria. Aquí, la clave es la paciencia y tener constancia.
Si das los pasos correctos, puede incluso llegar a chatear con un operador físico. Para acceder a esta posibilidad, debes ingresar en la web de AliExpress. Al deslizar hacia el final de la página, encontrarás la sección Atención al cliente. También puedes buscarla desde Google o tu buscador de confianza escribiendo «atención al cliente AliExpress» y clicando encima del primer resultado que aparezca.
En caso de que todavía no hayas iniciado sesión con tu cuenta de AliExpress, este es el momento. Después, haz de nuevo scroll hasta el final dentro de la sección de Atención al cliente y pusla en «Chatear ahora». La opción aparece junto a un incono de un operador, por lo que no tiene mucha pérdida. Al hacerlo, se abrirá una pantalla y podrás comenzar a resolver tus dudas con un bot.
Puede que prefieras hablar con un operador humano. Para ello, es importante aquí que la máquina no encuentre solución a tu problema, así que debes ser muy preciso con las preguntas y las respuestas. Llegado un punto, el chat te permitirá la opción de marcar que no estás satisfecho con el resultado de la incidencia. Si tu queja está relacionada con un pedido, entonces lo más conveniente es hablar con el vendedor y abrir una disputa. Hablaremos sobre este apartado, que requiere más detalle, un poco más abajo.
De entre las diferentes formas que nos ofrece AliExpress para ar con ellos, esta es una de las más utilizadas por muchas de nosotros, puesto que es mucho más rápida y sencilla que si tenemos que esperar hasta que un operador pueda atendernos y, a partir de ahí, encontrar la solución que estamos buscando.
¿Cómo conseguir hablar con un humano?
Cuando iniciamos el chat nos aparecen tres tipos de opciones: mi pedido, lista de quehaceres y mi paquete. En cada una de ellas se desglosan nuevas opciones para concretar por qué queremos ponernos en o con este ecommerce. Eva, que así se llama el chat robot, intentará darnos solución inmediata, aunque podemos acabar acortando la conversación escribiendo «hablar con agente» o pidiendo hablar con un operador humano.
Inmediatamente, nos aparecerá el símbolo de un teleoperador y un botón de «Chatear ahora». Aunque las opciones para ir descartando lo que nos pasa puede ser una buena solución, de esta forma evitaremos perder demasiado tiempo.
En este centro de servicio al cliente, también se podrán resolver algunas dudas en base unas consultar frecuentes. El sitio está habilitado en español, por lo que no resultará problemático.
Conviene tener en cuenta que en este caso sí que es algo más larga la espera, puesto que hasta que no se libere un agente no podrá atendernos, por lo que te recomendamos que utilices las vías automatizadas para tratar de resolver el problema en el menor tiempo posible.
A partir de aquí, el vendedor tiene 15 días para llegar a un acuerdo contigo. El vendedor puede aceptar tu propuesta o plantearte otras opciones como que esperes a que te llegue el producto o un reembolso por menos dinero.
Si dentro de ese plazo, no obtienes respuesta o no llegas a ningún acuerdo con el vendedor, el equipo de gestión de AliExpress intervendrá en esta disputa de manera automática (hasta hace algún tiempo había que realizar otra disputa en estos casos, elevada a Aliexpress).
Un agente externo a este caso concreto se encargará de revisar toda la documentación que has aportado para reforzar la disputa y aportará una solución imparcial. Es por este motivo que es clave añadir toda la información, documentos y pruebas que tengamos en nuestro poder. En pocos días AliExpress presentará su propuesta.
Te recomendamos revisar la fecha de «Fin de negociaciones» porque será el tiempo tope hasta el que tendrás para escoger entre la propuesta de AliExpress y la del vendedor (en caso de tenerla). Si no eliges antes de esa fecha, la propuesta de AliExpress se asignará de manera automática para solucionar tu reclamación.
Es clave tener en cuenta que hasta que llegue esa fecha fin el vendedor puede presentar contraofertas. No escojas nunca una contraoferta del vendedor si es peor que la de AliExpress, ya que ésta será la resolución que se asignará por defecto.
Si finalmente AliExpress confirma el reembolso, este se tramitará al cierre de la disputa y tardarás algunos días en ver el dinero en tu cuenta. Concretamente, puede tardar hasta 15 días laborables y debemos tener en cuenta que es posible que no recibamos el 100% del dinero, ya que no se reembolsan las comisiones bancarias.
En caso de que te toque hacer una devolución, la disputa se dará por completa cuando el producto llegue al vendedor, con lo que tendrás que enviarlo en correo certificado y con seguimiento.
¿Es mejor ar con AliExpress o con el vendedor directamente?
Una vez hemos visto las dos vías que tenemos a nuestro alcance cuando tenemos un problema con algún producto que hemos comprado a AliExpress, el siguiente paso parece claro: ¿Es mejor ar con AliExpress o amos con el vendedor directamente? Y la realidad es que responder a esta pregunta no siempre resulta sencillo.
Normalmente, si tenemos un problema con un producto en cuestión, lo mejor que podemos hacer es ar con el vendedor con el que hemos hecho la transacción, puesto que lo más probable es que si el producto tiene un valor medio, procedan a hacernos la devolución de manera automática. No obstante, puede darse el caso de que no lleguemos a un acuerdo y, si se produce esta situación, sí que deberíamos acudir a AliExpress para que sean ellos los que nos resuelven la situación. Incluso en algunos casos, si se trata de un pedido defectuoso, no es necesario que devolvamos el producto. Únicamente deberemos esperar a que se tramite la devolución del importe, esta suele ser una situación bastante habitual cuando se trata de un producto económico, como es el caso de las fundas de móviles o de las clásicas correas para los relojes inteligentes.
Sin embargo, si no es por un problema en particular con un error, ar con AliExpress puede servir para gestionar cualquier incidencia que exista con nuestra cuenta. Pero más allá de eso, siempre suele ser más rápido que el vendedor nos ofrezca su solución para poder cubrir todas nuestras necesidades al respecto.
Resolución de disputas de AliExpress con PayPal
En caso de que no consigas resolver una disputa de AliExpress con la propia plataforma y hayas pagado con PayPal, tienes una segunda oportunidad. Al principio de este artículo, te recomendábamos pagar a través de dicho método de pago para asegurar mejor tu pedido. Con ello, nos referíamos a que puedes pedir a PayPal que gestione una resolución de disputas con el vendedor, reclamaciones o devoluciones de cargos si hay algún problema con el pedido.
Desde la web de PayPal, detallan que si un cliente ha pagado por un artículo, pero no lo ha recibido o le han entregado algo muy distinto a lo esperado, puede abrir una disputa en el Centro de resoluciones. Si la disputa no se puede resolver, cualquiera de las partes puede elevarla a reclamación en un plazo de 20 días. A partir de entonces, la compañía se compromete a involucrarse y tomar una decisión basándose en la información que se haya facilitado.
Por su parte, otra opción para el comprador es pedir al emisor de su tarjeta de crédito que cancele un cargo. A través de la devolución de cargo, el cliente solicita por PayPal que su banco le proporcione un reembolso, algo que no implica al vendedor. En este último caso, PayPal recalca que no inician ni tramitan las devoluciones de cargo: «Se encarga el emisor de la tarjeta de crédito del comprador. Tampoco juzgamos la validez de una devolución de cargo, ya que también es responsabilidad del emisor de la tarjeta. PayPal se limita a recabar información sobre la transacción y a facilitar la colaboración con el emisor de la tarjeta».
Si los intentos de comunicarse con atención al cliente de AliExpress o abrir una disputa desde la tienda de comercio electrónico no funciona, PayPal es una alternativa muy interesante. Por ese motivo, siempre que sea posible, deberás valorar la compra de un producto mediante dicho método de pago. Esta propuesta no solo es interesante con AliExpress, sino con otras plataformas de ecommerce, como Temu, Amazon y demás.
