Como ocurre con cualquier tipo de servicio que presta una empresa, puede ser que en determinado momento necesites ponerte en o con su departamento de atención al cliente para que te solucionen algún tipo de problema o incidencia. Pues bien, si esto te ocurre con Microsoft, nosotros te vamos a contar cómo puedes hablar con ellos. Podemos ar con el servicio de atención al cliente de Microsoft si tenemos algún problema con el sistema operativo, con alguno de los productos contratados o simplemente si queremos comprarlo pero no tenemos muy claro cuál es la mejor opción o cómo debemos proceder para hacerlo.
El servicio técnico de Microsoft es necesario, como cualquier servicio de este tipo en cualquier empresa, aunque en tecnología puede ser incluso más imprescindible, puesto que nos podremos encontrar con alguna incidencia de manera más habitual que en otro tipo de sector. Podremos ar con atención al cliente de Microsoft desde varias vías como puede ser desde la web, desde un chat, por teléfono e incluso hablando con ellos por medio de redes sociales.
Con todo, para resolver este tipo de problemas, Microsoft ofrece expertos en atención al cliente que ayudarán y brindarán asistencia las 24 horas del día y los 7 días de la semana, pudiendo ar con ellos marcando el número para obtener la respuesta al problema, logrando obtener el servicio que queremos de una forma o de otra.
Pero, eso sí, debes tener en cuenta que tú debes ponerte en o con ellos. Microsoft no va a llamarte ni a ponerse en o contigo nunca. Es muy habitual recibir una llamada asegurando que son empleados de Microsoft que nos avisan porque estamos teniendo un virus en el ordenador y lo han detectado. Nos llaman, nos solicitan una cantidad de dinero y nos dicen que van a arreglarnos el ordenador de forma remota una vez que hayamos dado nuestra tarjeta de crédito. Lógicamente, esto es un timo. Es mentira y se trata de una estafa; no pueden acceder de forma remota y nadie va a arreglarnos nada, así que si tienes un problema debes ar tú, pero nunca te arán ellos.
Desde la página web
Lo cierto es que podemos servirnos de su web
Estos son todos los productos para los que podemos obtener soporte técnico especializado:
- Microsoft 365: Access, Excel, OneDrive, OneNote, Outlook, PowerPoint, SharePoint, Skype, Teams, Word.
- Office
- Windows
- Xbox
- Dispositivos Surface, Azure Kinect DS, HoloLens.
- Copilot
- Dynamics 365
- Intune
- Azure
- Productos de servidor: Windows Server, SQL Server, SharePoint Server, BizTalk Sever, Exchange Server.
- rios para PC
- Publicidad (Microsoft Advertising)
Para acceder a esa aplicación solamente debes poner en el cuadro de búsqueda de la barra de tareas Obtener ayuda. Verás que te sale en la parte de arriba y solamente debes hacer clic ahí. Este sistema es más veloz, puesto que al estar en nuestro ordenador el reconocimiento de todo el sistema es mucho más rápido.
De todas maneras, la forma de funcionar es igual en un caso y en el otro, ya que debemos escribir lo más claro posible, cuál es el problema o en qué nos puede ayudar el asistente. Entonces, en función del producto que le preguntemos, nos va a proporcionar la forma más efectiva para solucionar el problema, otorgándonos las diferentes vías posibles para conseguir resolver la incidencia. Podría derivarnos a ar vía chat de manera instantánea o mediante teléfono, por ejemplo.
Es verdad que en este caso, y aunque expongas los problemas en castellano, puede ser que el centro de soporte nos responda en inglés, por lo que es conveniente que prestes toda la atención que puedas.
No obstante, si no vas encontrando ayuda en este primer o, solo tienes que ir respondiendo ‘no’ en las diferentes cuestiones, y, tras unos pocos segundos, te dará a elegir la posibilidad de establecer comunicación vía chat con un trabajador real del centro de soporte. No obstante, la compañía tiene servicios como el telefónico y el canal online para cualquier inquietud o asunto, como veremos a continuación.
Llama por teléfono
Otra de las formas que tenemos de ar con Microsoft es por medio del teléfono. En este caso tienen distintos números dependiendo del tipo de problema que les vayamos a plantear. Como es normal, tendrá sus periodos de espera y como son números distintos, el precio de todos ellos es diferente también.
Los números de teléfono a los que podemos llamar son los siguientes:
- Soporte técnico para s empresariales (llamada a Madrid, coste variable según tarifa): 917 547 010
- Soporte de venta y atención al cliente de Microsoft Store (número gratuito con cualquier tarifa desde España): 900 906 025
Como nos hacen saber, Microsoft cuenta con más de 90.000 empleados repartidos en más de 100 países de todo el mundo. Cualquier consulta técnica que tengas sobre tu sistema operativo o a cualquier otro producto de la compañía será atendida en horario de 09:00 a 19:00 hora española.
También podemos intentar ar con Microsoft Ibérica (la sede de Microsoft en España), sabiendo que no estamos ando con el servicio técnico de por sí, pero puede ser una solución si no somos capaces de resolver nuestro problema. El número de teléfono es el teléfono 913 919 000 o podremos incluso mandarles una carta si queremos explicarles algo de manera más específica, dándonos igual que tarde mucho, en la dirección:
- Paseo del Club Deportivo, 1
Centro Empresarial La Finca – Edificio 1
28223 Pozuelo de Alarcón (Madrid)
Desde las redes sociales
Otra manera que tenemos de ar con Microsoft es a través de sus redes sociales. Evidentemente, es mucho más lento que los dos anteriores, puesto que las contestaciones pueden tardar en realizarse, y además muchas de ellas posiblemente nos remitan a uno de los métodos que os hemos contado antes. Aun así, puede ser que consigamos mayor atención, ya que no es el canal habitual para ello. Microsoft tiene cuenta activa en Facebook, Instagram y X (antigua Twitter), por lo que en cada una de ellas podremos intentar que nos contesten y puedan ayudarnos. A continuación, te contamos cuáles son las mejores opciones dentro de cada una de ellas. Pero, recuerda, no es el método más adecuado si tenemos un problema urgente que necesitemos resolver.
- Cuenta de Facebook aquí: Para muchos, Facebook es una de las redes sociales de referencia cuando se trata de consultar todo tipo de dudas con las marcas de las que consumimos productos o información. Al ser una de las primeras redes sociales que llegó a nuestro país, también es una de las principales vías a las que solemos acudir cuando tenemos cualquier problema relacionado con nuestras aplicaciones. En este caso, es posible que podamos resolver cualquier problema que haya surgido utilizando la opción de Enviar mensaje de Messenger. Puesto que muchas veces nos encontramos o bien con un agente especializado que pueda ayudarnos con la resolución del problema o bien a través de los clásicos chatbots que nos pueden ir orientando hacia encontrar una alternativa que nos resulte útil.
- X (Antigua Twitter) en este enlace: Probablemente, se trate de una de las mejores opciones a las que podemos acudir cuando estamos buscando ar con el servicio de atención al cliente de Microsoft. La explicación es sencilla, y es que la propia red social se presta a ello. Por lo que no vamos a tener ningún problema a la hora de enviar cualquier consulta y tratar de que esta sea respondida en el menor tiempo posible. Aunque en la cuenta principal te pueden ayudar, también es recomendable entrar en su perfil directo de atención al cliente aquí.
- Su perfil de Instagram: Con Instagram también tenemos a nuestra disposición otro canal de similares características al anterior, pero no está tan orientado al intercambio de mensajes. Aunque sí que es probable que terminen contestándonos, quizás el tiempo de respuesta es mayor al que obtendríamos en el caso de X, puesto que es más habitual perder los mensajes directos y que las publicaciones tengan tan volumen de comentarios que resulte complejo discernir entre aquellos que son más importantes.
En base a esto, te podemos decir que el soporte web que te hemos comentado antes resulta muy conveniente. Pero también es verdad que todo el proceso para llegar a la sección de ayuda en la que te darán lo que necesitas no resulta cómodo. Llega a ser un poco enrevesado y la espiral de enlaces, clics y de apertura de páginas en su web acaba, en algunos momentos, desesperando. Seguramente, Microsoft tenga planes para simplificar este proceso, pero hoy por hoy no es la mejor opción.
Aunque si llegamos a los chats online del soporte web de Microsoft nos darán un buen servicio, la mejor opción que te vamos a recomendar es una distinta. Se trata de entrar directamente en el perfil que tiene la empresa en la red social X, el cual está dirigido a la ayuda. Te lo hemos dejado enlazado antes y es, sin duda, la mejor opción. Lo positivo de esta forma de atenderte es que las respuestas llegan con bastante rapidez y, en vez de redirigirte de mil formas, tratarán de darte una solución lo antes posible.
