En nuestra anterior encuesta preguntamos a los navegantes por los aspectos que debería mejorar Jazztel, y los resultados han muy dispares. Un 32.17% cree que deberían ampliar la cobertura a nivel Nacional, seguramente la mayoría de estos votantes están esperando que les llegue la nueva tecnología ADSL2+. El 24.53% cree que deben reducir el tiempo de espera de activación del servicio ya que en el último mes hay muchas solicitudes encoladas y hay s que han esperado más de un mes. También destaca el porcentaje de s que cree que deben asegurar un mínimo de velocidad. Al hilo de esta encuesta un descontento con Jazztel nos envía un artículo que explica los detalles para cursar una baja.
¿Qué aspectos debería mejorar Jazztel?
Servicio de atención al cliente
15.21% (122)
Cobertura a nivel Nacional
32.29% (259)
Tiempo de espera para la activación del servicio
24.44% (196)
Ofertas para los que no tienen ADSL2+
6.98% (56)
Asegurando un mínimo de velocidad superior al 10%
18.20% (146)
Otros (comentar)
2.87% (23)
gonz943 nos cuenta: Todos sabemos que los servidores de Internet y telefonía van a la caza de la clientela y no tienen ningún perjuicio en mentir o no decir las verdades enteras y “robar legalmente” si es necesario, la prueba la tuve con WANADOO el cual, hace unos años me dice que envíe un fax con todos mis datos para darte de baja, resumen, el fax no sirve para nada, seguía de alta años después, me libré de momento en pagarles, y encima querían cobrarme por la gestión de baja unos 20 €.
Os voy a contar brevemente mis gestiones y de paso daros algunos consejos que os vendrá muy bien para reclamar e impedir males mayores:
De momento lo mío ha empezado con JAZZTEL con WANADOO, y con TELEFÓNICA mejor ni hablar.
El día 03/11/2005 pido información sobre la 20 megas y llamadas a fijos nacionales gratuitas, después de hacer bastantes preguntas a varias operadoras distintas y ver si habían procedido a la transición de mi línea RTC que tengo con enviar el burofax es para demostrar legal y fehacientemente, si llegara el caso, por ejemplo, que quieran cobrar por un servicio que usted dio de baja verbalmente a la operadora, la cual no tiene que cobrarle desde el recibo de burofax más de 15 días, digo esto porque las palabras se las lleva el viento y son unos verdaderos chorizos o ineptos, da la casualidad que cuando se equivocan es siempre a su favor. Que no se me olvide, leer bien la letra pequeña y la grande de los contratos y tomaros vuestro tiempo sin prisa; una cosa es lo que publicitan y otra la realidad, la publicidad también sirve de prueba, pero cuidado en lo que firmáis.
